1. Introdução

Estes Termos de Serviço regem o uso do sistema Jera Pedido, um serviço de automatização de pedidos via WhatsApp oferecido pela Jera Soft Co Ltda.

Ao acessar ou utilizar o sistema Jera Pedido, você concorda em ficar vinculado a estes termos. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não utilize o nosso sistema.

A Jera Soft Co Ltda. reserva-se o direito de modificar estes termos a qualquer momento. O uso continuado do sistema após alterações constitui aceitação dos novos termos.

2. Identificação da Empresa

O sistema Jera Pedido é oferecido e operado por:

• Nome da empresa: Jera Soft Co Ltda.
• Site: https://jerasoft.com.br
• Telefone: (35) 3743-2001, (35) 3191-2001, (35) 9 9244-5372
• Redes sociais: facebook.com/jerasoftco, instagram.com/jerasoftco

3. Descrição do Serviço

O Jera Pedido é um sistema de automatização de pedidos que utiliza a WhatsApp Business API (Meta API) para processar e gerenciar pedidos recebidos através do WhatsApp.

3.1. Funcionalidades Principais

• Recebimento e processamento automático de mensagens via WhatsApp
• Registro e gerenciamento de pedidos em sistema integrado
• Envio de respostas automáticas e confirmações
• Sincronização de dados entre WhatsApp e sistema de gestão
• Painel administrativo para acompanhamento de pedidos

3.2. Público-Alvo

O serviço é destinado a estabelecimentos comerciais que desejam automatizar o processo de recebimento e gestão de pedidos através do WhatsApp, incluindo mas não se limitando a: restaurantes, lanchonetes, padarias, farmácias, lojas de conveniência e comércios em geral.

4. Uso do WhatsApp e Meta API

O Jera Pedido utiliza a WhatsApp Business API fornecida pela Meta Platforms, Inc. para viabilizar a automatização do atendimento.

4.1. Coleta e Processamento de Mensagens

Ao contratar o serviço, você autoriza o Jera Pedido a:

• Reber mensagens enviadas ao seu número de WhatsApp Business
• Processar o conteúdo das mensagens para extração de informações de pedidos
• Armazenar dados de conversas e pedidos para fins de gestão e suporte
• Enviar respostas automáticas em nome do seu estabelecimento

4.2. Funções Automatizadas

O sistema realiza automaticamente as seguintes funções:

• Reconhecimento de intenção de compra nas mensagens recebidas
• Extração de dados do pedido (produtos, quantidades, endereço de entrega)
• Registro do pedido no sistema de gestão
• Envio de confirmação ao cliente sobre o recebimento do pedido
• Atualização de status do pedido

5. Obrigações do Cliente

Ao utilizar o sistema Jera Pedido, o cliente compromete-se a:

5.1. Manter Dados Atualizados

• Manter informações de contato e cadastro sempre atualizadas
• Informar prontamente sobre mudanças no número de WhatsApp Business utilizado
• Atualizar dados de pagamento e faturamento quando solicitado

5.2. Uso Legítimo do Sistema

• Utilizar o sistema exclusivamente para fins legítimos de comércio
• Não enviar mensagens spam ou não solicitadas através do sistema
• Não utilizar o sistema para fins ilegais ou fraudulentos
• Respeitar os direitos de seus clientes e consumidores finais

5.3. Responsabilidade pelo Conteúdo

O cliente é o único responsável por:

• Todo o conteúdo enviado através do sistema (respostas manuais, catálogos, promoções)
• Veracidade das informações sobre produtos e serviços oferecidos
• Cumprimento de obrigações legais relativas aos produtos vendidos
• Atendimento ao consumidor conforme Código de Defesa do Consumidor

5.4. Conformidade com LGPD

Como controlador dos dados de seus próprios clientes, o cliente compromete-se a cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais legislações aplicáveis, obtendo as autorizações necessárias de seus clientes para coleta e tratamento de dados pessoais através do WhatsApp.

6. Limitações de Responsabilidade

6.1. Disponibilidade do Serviço

O Jera Pedido se esforça para manter o serviço disponível permanentemente, mas não garante acessibilidade ininterrupta. O serviço pode estar temporariamente indisponível devido a:

• Manutenção programada ou emergencial
• Problemas técnicos não previstos
• Falhas em infraestrutura de terceiros
• Casos de força maior

6.2. Interrupções por Terceiros

O Jera Pedido não se responsabiliza por interrupções causadas por:

• Falhas nos serviços da Meta/WhatsApp
• Problemas de conectividade com a API do WhatsApp
• Suspensão ou bloqueio do número WhatsApp pela Meta
• Mudanças nos termos da WhatsApp Business API

6.3. Perdas de Dados

Embora o Jera Pedido adote medidas de segurança e backup, não se responsabiliza por perdas de dados causadas por:

• Falhas em equipamentos do cliente
• Ataques cibernéticos não preveníveis
• Exclusão acidental por parte do cliente
• Fatos de terceiros ou casos fortuitos

6.4. Uso Indevido

O Jera Pedido não se responsabiliza por danos causados pelo uso indevido do sistema por parte do cliente ou de terceiros não autorizados, incluindo mas não se limitando a perdas financeiras, danos à reputação ou sanções legais.

7. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo, funcionalidades e código do sistema Jera Pedido são propriedade exclusiva da Jera Soft Co Ltda. e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual brasileiras e internacionais.

7.1. Licença de Uso

Ao contratar o serviço, o cliente recebe uma licença de uso não exclusiva, não transferível e limitada ao período de vigência do contrato.

7.2. Proibições

É expressamente proibido ao cliente:

• Copiar, modificar, adaptar ou criar obras derivadas do sistema
• Engenharia reversa ou descompilação do código
• Revender, sublicenciar ou compartilhar o acesso ao sistema
• Remover ou alterar marcas, avisos de direitos autorais ou identificadores
• Utilizar o sistema para concorrência desleal

7.3. Dados do Cliente

O cliente mantém a propriedade de todos os dados inseridos no sistema (cadastros, catálogos, histórico de pedidos). O Jera Pedido apenas licencia o uso da plataforma para gerenciamento desses dados.

8. Pagamentos e Planos

Os serviços do Jera Pedido são oferecidos mediante pagamento de mensalidade ou anuidade, conforme plano contratado. Os valores e condições são informados no momento da contratação.

8.1. Forma de Pagamento

Os pagamentos podem ser realizados através de:

• Cartão de crédito
• PIX
• Boleto bancário
• Transferência bancária

8.2. Renovação e Cancelamento

• Renovação automática: as assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo, salvo solicitação de cancelamento
• Cancelamento: o cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento através de contato pelos canais de atendimento
• Reembolso: não há reembolso proporcional em caso de cancelamento durante o período já pago

8.3. Inadimplência

O não pagamento das mensalidades na data de vencimento poderá resultar em suspensão temporária do serviço e, após 30 (trinta) dias de inadimplência, cancelamento do contrato com exclusão dos dados armazenados.

9. Suspensão e Cancelamento

9.1. Motivos para Suspensão

O Jera Pedido reserva-se o direito de suspender o serviço imediatamente em caso de:

• Inadimplência (não pagamento de mensalidades)
• Violação destes Termos de Serviço
• Uso do sistema para atividades ilegais
• Descumprimento das políticas da Meta/WhatsApp
• Suspeita de comprometimento de segurança

9.2. Cancelamento por Justa Causa

O contrato poderá ser rescindido unilateralmente pelo Jera Pedido em caso de:

• Violação grave dos termos de serviço
• Uso fraudulento do sistema
• Dano intencional à reputação do Jera Pedido
• Falência ou encerramento das atividades do cliente

9.3. Retenção de Dados

Após o cancelamento do contrato, os dados do cliente serão mantidos por até 90 (noventa) dias para fins de backup e, posteriormente, eliminados conforme a Política de Privacidade, salvo exigência legal de retenção por período maior.

10. Disposições Gerais

10.1. Lei Aplicável

Estes Termos de Serviço são regidos pela legislação brasileira, em especial o Código Civil brasileiro, o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

10.2. Foro

As partes elegem o foro da comarca de Ouro Fino/MG ou, alternativamente, o foro do domicílio do cliente, para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias decorrentes destes termos.

10.3. Atualizações dos Termos

O Jera Pedido pode atualizar estes termos a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor na data de publicação no site. O uso continuado do serviço após alterações constitui aceitação dos novos termos.

10.4. Vigência

Estes termos entram em vigor no momento da contratação dos serviços Jera Pedido e permanecem vigentes durante todo o período de prestação dos serviços, podendo ser prorrogados ou alterados conforme acordado entre as partes.

11. Contato

Para dúvidas, sugestões ou reclamações sobre estes Termos de Serviço ou sobre o sistema Jera Pedido, entre em contato:

• Telefone: (35) 3743-2001, (35) 3191-2001
• WhatsApp: (35) 9 9244-5372
• Site: https://jerasoft.inf.br
• Facebook: facebook.com/jerasoftco
• Instagram: instagram.com/jerasoftco

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a melhor experiência com o sistema Jera Pedido.